Reklamacje dotyczące depilacji - Jak skutecznie rozwiązać problemy z usługą?

Czego może dotyczyć reklamacja w salonie kosmetycznym?

Główna przyczyna reklamacji na usługi kosmetyczne to źle wykonany zabieg, czyli zabieg, którego efekty nie spełniają oczekiwań konsumenta, a które jednocześnie zostały mu obiecane przez kosmetyczkę.

Najpopularniejsze uzasadnienia pism reklamacyjnych w salonach kosmetycznych to:

• źle wykonany makijaż permanentny, na przykład w złym, kolorze, niesymetrycznie,
• poparzenie laserem podczas epilacji,
• zakażenie bakteryjne lub wirusowe na skutek nieprawidłowo wysterylizowanych narzędzi,
• obrzęki lub poparzenia po laserowym usuwaniu przebarwień,
• nieprawidłowe wykonanie zabiegu powiększania ust kwasem hialuronowym,
• poparzenia skóry kwasem,
• szybko wypadające sztuczne rzęsy lub rzęsy krzywo przyklejone, powodujące podrażnienia oczu,
• nietrwały manicure,
• nieestetyczny manicure,
• brak obiecanego efektu, na przykład 100% usunięcia przebarwień, blizn, niedoskonałości.

Depilacja laserowa: przygotowanie do zabiegu

Do zabiegów depilacji laserowej należy się odpowiednio przygotować. Podobne przygotowania mogą trwać nawet miesiąc, dlatego najlepiej skonsultować się z lekarzem, który będzie wykonywał depilację i omówić szczegóły. Przygotowania do zabiegu depilacji są z reguły zależne od kondycji zdrowia danej osoby, koloru i jakości włosów. Jest jednak lista przykazań przed zabiegiem, do których musi zastosować się każdy:

• pół roku przed zabiegiem należy zrezygnować z kuracji doustnej retinoidami,
• należy zaprzestać depilacji (usuwania owłosienia) już miesiąc przed planowanym zabiegiem,
• trzy tygodnie przed zabiegiem należy zaprzestać stosowania maści z retinoidami,
• dwa przed zabiegiem należy odstawić leki światło uwrażliwiające (fototoksyczne, fotoalergiczne) i zioła o takim działaniu np. dziurawiec, nagietek,
• przez kilka tygodni przed zabiegiem należy zrezygnować z opalania (także solarium),
• w przypadku opalenizny uzyskanej samoopalaczami, depilacja jest możliwa po jej ustąpieniu.

Umowa z fryzjerem lub kosmetyczką? Przecież nic nie podpisywałam?

Co do tego czym jest umowa na wykonanie określonej usługi kosmetycznej lub fryzjerskiej istnieje spór w doktrynie. Wskazać jednak należy, iż na pewno jest to jedna z dwóch umów: umowa o dzieło bądź umowa o świadczenie usług (czyli umowa podobna w swej treści do umowy zlecenia).

W niniejszej publikacji (co zbieżne jest też ze stanowiskiem UOKIK) przyjmiemy, iż umowa miedzy fryzjerem lub kosmetyczką, a klientem takiego zakładu jest umową o dzieło. Umowa o dzieło to tzw. umowa rezultatu, w której liczy się efekt wykonania usługi.

Zgodnie z kodeksem cywilnym – przyjmujący do wykonania dzieło (czyli fryzjer lub kosmetyczka) za powstałe w tym dziele wady dotyczące jego wykonania odpowiadać będzie na zasadach na jakich sprzedawca odpowiada za sprzedaną rzecz. Klient, może zatem powołać się na art. 560 Kodeksu cywilnego, a to w związku z wyraźnym odwołaniem zawartym w art. 638 § 1 k.c., zgodnie z którym do odpowiedzialności za wady dzieła stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży.

Art. 638. [Rękojmia za wady dzieła]

1. Do odpowiedzialności za wady dzieła stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży. Odpowiedzialność przyjmującego zamówienie jest wyłączona, jeżeli wada dzieła powstała z przyczyny tkwiącej w materiale dostarczonym przez zamawiającego.

2. Jeżeli zamawiającemu udzielono gwarancji na wykonane dzieło, przepisy o gwarancji przy sprzedaży stosuje się odpowiednio.

Art. 560. [Uprawnienia kupującego]

1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.

Depilacja laserowa

Jeżeli chcesz dowiedzieć się, jakie są najlepsze sposoby depilacji, to w pierwszej kolejności weź pod uwagę depilację laserem. To naprawdę skuteczna metoda, dzięki której zyskasz gładką skórę na stałe, a nie na maksymalnie 2-3 tygodnie. Technika ta, przeprowadzana tylko i wyłącznie w profesjonalnych gabinetach medycyny estetycznej, opiera się na działaniu lasera, którego wiązka światła dociera do głębokich warstw skóry. To tutaj pochłaniana jest przez melaninę – barwnik znajdujący się w we włosie. Duża ilość ciepła niszczy cebulkę włosa, co pozwala skutecznie usunąć włosy ze wszystkich części ciała. By pozbyć się włosków na stałe, należy odbyć kilka lub kilkanaście wizyt. Laseroterapia poprzedzona jest konsultacją z ekspertem i wywiadem medycznym (wszystko po to, by wykluczyć przeciwwskazania).

Wiele osób wyklucza depilację laserową ze względu na cenę. Faktycznie cała laseroterapia może kosztować nawet kilka tysięcy złotych. Warto jednak pamiętać, że jest to wydatek jednorazowy. Policz, ile przez całe życie wydasz na maszynki do golenia czy kremy do depilacji. O czasie poświęconym na golenie/depilację nie wspominając.

Przeczytaj także: Laser diodowy a IPL – czym się różnią?

---

depilacja reklama