Reklamacje dotyczące depilacji - Jak skutecznie rozwiązać problemy z usługą?

A co jeśli zabieg został wykonany nie tylko niefachowo, ale fryzjer zniszczył Twoje włosy albo kosmetyczka poparzyła ciało?

Bywa i tak, że usługa nie tylko wykonana jest wadliwie, ale skutkuje koniecznością wizyty lekarskiej, stosowania leków, lub innymi długotrwałymi dolegliwościami. Wówczas niezadowolony klient ma prawo żądać od kosmetyczki odszkodowania.

Poza powyższym klient za poniesione krzywdy (ból, cierpienie fizyczne i psychiczne) może zażądać zadośćuczynienia. Kwoty, jakich można dochodzić, są trudne do określenia, każdy przypadek trzeba bowiem rozpatrywać indywidualnie.

W przypadku źle wykonanego zabiegu kosmetycznego, można się domagać:

1. zadośćuczynienia – za doznane krzywdy,
2. odszkodowania – udokumentowany zwrot realnej szkody związanej z zabiegiem, w tym między innymi:
   • zwrotu kosztów zabiegu,
   • zwrotu kosztów leczenia skutków zabiegu – wizyty u lekarza (np. dermatologa)
   • zwrotu kosztów dojazdów do lekarza (szpitala),
   • zwrotu kosztów leczenia,
   • zwrotu utraconych zarobków.

Oczywiście Klient musi udowodnić (najlepiej dokumentacją medyczną, paragonami za wykupione leki, itp), że szkoda faktycznie miała miejsce.

Jak to wygląda w praktyce?

Poniżej kilka ciekawych przykładów z praktyki, a dotyczących wadliwie przeprowadzonych zabiegów i wysokości odszkodowania i zadośćuczynienia jakie zostało zasądzone przez polskie sądy:

W sprawie o sygnaturze akt I C 214/13 Sąd Okręgowy w Słupsku I Wydział Cywilny w wyroku z dnia 25 października 2013 r. zasądził na rzecz powódki kwotę 24.019 zł tytułem zadośćuczynienia i odszkodowania za:

nienależycie wykonany zabiegu makijażu permanentnego brwi, który doprowadził do jej oszpecenia, co w konsekwencji naraziło ją na przykrości ze strony otoczenia, i doprowadziło do pogorszenia stanu zdrowia psychicznego uniemożliwiającego świadczenie usług w ramach prowadzonej własnej działalności gospodarczej o podobnym profilu i zakresie jak pozwana, a także naraziło ją na dodatkowe koszty związane z minimalizowaniem skutków niewłaściwie wykonanego zabiegu kosmetycznego.

Uzasadniając wyrok sąd wskazał, iż niewątpliwie dla każdego człowieka jego wygląd, ma istotne znaczenie. W sytuacji gdy dotyczy to kobiety, w dodatku młodej, każdego rodzaju defekt, powstały wbrew woli, widoczny na pierwszy „rzut oka” musi powodować poczucie dyskomfortu i ciągłego stresu. Powódka decydując się na wykonanie makijażu permanentnego w renomowanym gabinecie kosmetycznym, którego personel szczycił się posiadaniem stosownych certyfikatów potwierdzających wiedzę i umiejętności w tym zakresie, oczekiwała delikatnej poprawy i podkreślenia swojej urody. W efekcie zmuszona została do po pierwsze unikania pokazywania całej twarzy, najbardziej eksponowanej części ciała, maskując okolice czoła długą grzywką, po drugie podjęcia jednocześnie szeregu działań zmierzających do korekty lub usunięcia wykonanego makijażu w innym gabinecie kosmetycznym. Jako młoda kobieta, sama wykonująca zawód kosmetyczki powódka szczególną wagę przywiązywała do swojego wyglądu oraz reakcji, jaki ten wygląd wywołuje u innych. Sytuacja ta bezspornie w istotny sposób wpłynęła na jej stan psychiczny i funkcjonowanie na gruncie rodzinnym i zawodowym.

Umowa z fryzjerem lub kosmetyczką? Przecież nic nie podpisywałam?

Co do tego czym jest umowa na wykonanie określonej usługi kosmetycznej lub fryzjerskiej istnieje spór w doktrynie. Wskazać jednak należy, iż na pewno jest to jedna z dwóch umów: umowa o dzieło bądź umowa o świadczenie usług (czyli umowa podobna w swej treści do umowy zlecenia).

W niniejszej publikacji (co zbieżne jest też ze stanowiskiem UOKIK) przyjmiemy, iż umowa miedzy fryzjerem lub kosmetyczką, a klientem takiego zakładu jest umową o dzieło. Umowa o dzieło to tzw. umowa rezultatu, w której liczy się efekt wykonania usługi.

Zgodnie z kodeksem cywilnym – przyjmujący do wykonania dzieło (czyli fryzjer lub kosmetyczka) za powstałe w tym dziele wady dotyczące jego wykonania odpowiadać będzie na zasadach na jakich sprzedawca odpowiada za sprzedaną rzecz. Klient, może zatem powołać się na art. 560 Kodeksu cywilnego, a to w związku z wyraźnym odwołaniem zawartym w art. 638 § 1 k.c., zgodnie z którym do odpowiedzialności za wady dzieła stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży.

Art. 638. [Rękojmia za wady dzieła]

1. Do odpowiedzialności za wady dzieła stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży. Odpowiedzialność przyjmującego zamówienie jest wyłączona, jeżeli wada dzieła powstała z przyczyny tkwiącej w materiale dostarczonym przez zamawiającego.

2. Jeżeli zamawiającemu udzielono gwarancji na wykonane dzieło, przepisy o gwarancji przy sprzedaży stosuje się odpowiednio.

Art. 560. [Uprawnienia kupującego]

1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.

Reklamacja usługi kosmetycznej

Korzystanie z usługi kosmetycznej to nic innego jak zawarcie z kosmetyczką umowy o dzieło. Z reguły nikt nie zawiera takiej umowy w formie pisemnej, jednak nie jest to konieczne, bowiem również umowa zawarta ustnie sprawia, że konsumenta chronią przepisy Kodeksu Cywilnego.

Zgodnie z nimi klient zawierający umowę o dzieło uzgadnia z jej wykonawcą warunki realizacji usługi, na przykład trwałość manicure czy kolor makijażu permanentnego, a kosmetyczka jako wykonawca dzieła powinna zagwarantować konsumentowi takie właśnie efekty.

Jeśli tego nie zrobi, klient lub klientka mają podstawę do złożenia reklamacji. W przypadku istotnych wad przedmiotu umowy możliwe jest nawet odstąpienie od jej zawarcia i uzyskanie pełnego zwrotu poniesionych kosztów.

---

depilacja reklama