Reklamacje dotyczące depilacji - Jak skutecznie rozwiązać problemy z usługą?

Co powinna zawierać reklamacja zabiegu medycyny estetycznej?

Reklamacja depilacji laserowej czy innego zabiegu medycyny estetycznej powinna być przede wszystkim bardzo dobrze udokumentowana.

Zawarcie w piśmie podstawowych danych może okazać się w tym przypadku niewystarczające, ponieważ konsument musi udowodnić, że usługa została wykonana nieprawidłowo.

Jeśli więc sporządzany dokument to reklamacja makijażu permanentnego, warto wykonać zdjęcia efektów pracy kosmetyczki.

Z kolei w przypadku, kiedy problem nie dotyczy estetyki wykonanej usługi, lecz skutków ubocznych, najlepiej będzie odebrać zaświadczenie od lekarza dermatologa, który w profesjonalny sposób opisze negatywne skutki zabiegu.

Sama treść pisma, jakim jest reklamacja powiększania ust, makijażu permanentnego czy manicure, powinna zawierać również opis wad wykonanej usługi oraz określenie żądań. Jeśli konsument posiada rachunki za leki czy wizyty u lekarzy specjalistów, może dołączyć je do reklamacji z żądaniem zwrotu poniesionych kosztów.

Golenie maszynką jednorazową

Jeden z najbardziej znanych sposobów. Jego popularność wynika z dużej dostępności i niskiej ceny. Maszynka jednorazowa kosztuje parę złotych (a czasem i mniej) i wystarczy… No właśnie. Jak sama nazwa wskazuje powinna nam służyć jednorazowo. Niestety niewiele osób stosuje się do tych wytycznych. Nie dość, że używają ich wielokrotnie, to jeszcze maszynki trzymane są w okolicach prysznica/wanny. W ten sposób namnażają się ich bakterie, które wraz z użyciem przenoszone są na skórę. Kluczowe jest stosowane maszynki raz i tylko przez jedną osobę. Absolutnie niedopuszczalne jest pożyczanie sobie tego typu akcesoriów nawzajem.

Plusem stosowania maszynki jest jej niska cena. Samo golenie nie trwa długo i można go przeprowadzić samodzielnie w domu. Warto jednak pamiętać, że osoby ze słabym owłosieniem golą się szybko. Natomiast w przypadku grubych, ciemnych włosów może to trwać znacznie dłużej. Minusy? Włosy w tej technice są tylko ścinane. Dlatego szybko odrastają – u niektórych osób nawet tego samego dnia. Kolejny minus – możliwość wystąpienia infekcji i wrastających włosków. Podczas domowego zabiegu łatwo też o zacięcia. Po prostu – to metoda nie dla każdego.

A co jeśli zabieg został wykonany nie tylko niefachowo, ale fryzjer zniszczył Twoje włosy albo kosmetyczka poparzyła ciało?

Bywa i tak, że usługa nie tylko wykonana jest wadliwie, ale skutkuje koniecznością wizyty lekarskiej, stosowania leków, lub innymi długotrwałymi dolegliwościami. Wówczas niezadowolony klient ma prawo żądać od kosmetyczki odszkodowania.

Poza powyższym klient za poniesione krzywdy (ból, cierpienie fizyczne i psychiczne) może zażądać zadośćuczynienia. Kwoty, jakich można dochodzić, są trudne do określenia, każdy przypadek trzeba bowiem rozpatrywać indywidualnie.

W przypadku źle wykonanego zabiegu kosmetycznego, można się domagać:

1. zadośćuczynienia – za doznane krzywdy,
2. odszkodowania – udokumentowany zwrot realnej szkody związanej z zabiegiem, w tym między innymi:
   • zwrotu kosztów zabiegu,
   • zwrotu kosztów leczenia skutków zabiegu – wizyty u lekarza (np. dermatologa)
   • zwrotu kosztów dojazdów do lekarza (szpitala),
   • zwrotu kosztów leczenia,
   • zwrotu utraconych zarobków.

Oczywiście Klient musi udowodnić (najlepiej dokumentacją medyczną, paragonami za wykupione leki, itp), że szkoda faktycznie miała miejsce.

Umowa z fryzjerem lub kosmetyczką? Przecież nic nie podpisywałam?

Co do tego czym jest umowa na wykonanie określonej usługi kosmetycznej lub fryzjerskiej istnieje spór w doktrynie. Wskazać jednak należy, iż na pewno jest to jedna z dwóch umów: umowa o dzieło bądź umowa o świadczenie usług (czyli umowa podobna w swej treści do umowy zlecenia).

W niniejszej publikacji (co zbieżne jest też ze stanowiskiem UOKIK) przyjmiemy, iż umowa miedzy fryzjerem lub kosmetyczką, a klientem takiego zakładu jest umową o dzieło. Umowa o dzieło to tzw. umowa rezultatu, w której liczy się efekt wykonania usługi.

Zgodnie z kodeksem cywilnym – przyjmujący do wykonania dzieło (czyli fryzjer lub kosmetyczka) za powstałe w tym dziele wady dotyczące jego wykonania odpowiadać będzie na zasadach na jakich sprzedawca odpowiada za sprzedaną rzecz. Klient, może zatem powołać się na art. 560 Kodeksu cywilnego, a to w związku z wyraźnym odwołaniem zawartym w art. 638 § 1 k.c., zgodnie z którym do odpowiedzialności za wady dzieła stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży.

Art. 638. [Rękojmia za wady dzieła]

1. Do odpowiedzialności za wady dzieła stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży. Odpowiedzialność przyjmującego zamówienie jest wyłączona, jeżeli wada dzieła powstała z przyczyny tkwiącej w materiale dostarczonym przez zamawiającego.

2. Jeżeli zamawiającemu udzielono gwarancji na wykonane dzieło, przepisy o gwarancji przy sprzedaży stosuje się odpowiednio.

Art. 560. [Uprawnienia kupującego]

1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.

Co zrobić w sytuacji, kiedy kosmetyczka nie chce przyjąć reklamacji?

Niewielu konsumentów zdaje sobie sprawę z tego, że może złożyć reklamację na usługę kosmetyczną, to też również kosmetyczka może nie zdawać sobie sprawy z tego, że ma obowiązek przyjęcia reklamacji i ustosunkowania się do niej w ciągu 14 dni, jeśli pismo zostało złożone w terminie.

Jeżeli pracownik salonu kosmetycznego odmawia przyjęcia reklamacji, należy poprosić go o złożenie stosownego oświadczenia na piśmie, gdyż będzie ono podstawą zgłoszenia takiego postępowania.

Z kolei w przypadku, kiedy kosmetyczka przyjęła reklamację, lecz nie odniosła się do niej, nie wykonała wymaganych poprawek ani nie zwróciła kosztów zabiegu w ciągu 14 dni od daty złożenia pisma reklamacyjnego, przyjmuje się, iż zostało ono rozpatrzone pozytywnie.

W takiej sytuacji konsument ma prawo wezwać usługodawcę do spełnienia żądań zawartych w piśmie reklamacyjnym.

Kiedy również te kroki nie przynoszą oczekiwanych rezultatów, warto zgłosić się do Rzecznika Praw Konsumentów, który wyśle pismo z żądaniem wyjaśnień do salonu kosmetycznego, a w razie potrzeby skieruje sprawę na drogę sądową.

• Opublikowano przez czyuzna.pl
• Dnia: 16 listopada 2021
• 0 Komentarzy

---

depilacja reklama