U nas zapłacisz kartą
Reklamacje dotyczące depilacji - Jak skutecznie rozwiązać problemy z usługą?
Jak to wygląda w praktyce?
Poniżej kilka ciekawych przykładów z praktyki, a dotyczących wadliwie przeprowadzonych zabiegów i wysokości odszkodowania i zadośćuczynienia jakie zostało zasądzone przez polskie sądy:
W sprawie o sygnaturze akt I C 214/13 Sąd Okręgowy w Słupsku I Wydział Cywilny w wyroku z dnia 25 października 2013 r. zasądził na rzecz powódki kwotę 24.019 zł tytułem zadośćuczynienia i odszkodowania za:
nienależycie wykonany zabiegu makijażu permanentnego brwi, który doprowadził do jej oszpecenia, co w konsekwencji naraziło ją na przykrości ze strony otoczenia, i doprowadziło do pogorszenia stanu zdrowia psychicznego uniemożliwiającego świadczenie usług w ramach prowadzonej własnej działalności gospodarczej o podobnym profilu i zakresie jak pozwana, a także naraziło ją na dodatkowe koszty związane z minimalizowaniem skutków niewłaściwie wykonanego zabiegu kosmetycznego.
Uzasadniając wyrok sąd wskazał, iż niewątpliwie dla każdego człowieka jego wygląd, ma istotne znaczenie. W sytuacji gdy dotyczy to kobiety, w dodatku młodej, każdego rodzaju defekt, powstały wbrew woli, widoczny na pierwszy „rzut oka” musi powodować poczucie dyskomfortu i ciągłego stresu. Powódka decydując się na wykonanie makijażu permanentnego w renomowanym gabinecie kosmetycznym, którego personel szczycił się posiadaniem stosownych certyfikatów potwierdzających wiedzę i umiejętności w tym zakresie, oczekiwała delikatnej poprawy i podkreślenia swojej urody. W efekcie zmuszona została do po pierwsze unikania pokazywania całej twarzy, najbardziej eksponowanej części ciała, maskując okolice czoła długą grzywką, po drugie podjęcia jednocześnie szeregu działań zmierzających do korekty lub usunięcia wykonanego makijażu w innym gabinecie kosmetycznym. Jako młoda kobieta, sama wykonująca zawód kosmetyczki powódka szczególną wagę przywiązywała do swojego wyglądu oraz reakcji, jaki ten wygląd wywołuje u innych. Sytuacja ta bezspornie w istotny sposób wpłynęła na jej stan psychiczny i funkcjonowanie na gruncie rodzinnym i zawodowym.
Depilacja laserowa a inne leki
Sporo innych leków stanowi przeciwwskazanie do zabiegu depilacji laserem. Są to m.in.:
- leki hormonalne - preparaty hormonalne, takie jak hormony zastępcze, mogą wpływać na wrażliwość skóry i reakcje organizmu na zabieg,
- leki przeciwalergiczne - niektóre leki przeciwalergiczne, zwłaszcza te zawierające substancje, które uczulają na światło, mogą potencjalnie wpływać na skórę podczas depilacji laserowej,
- leki dermatologiczne - preparaty dermatologiczne, w szczególności te zawierające substancje drażniące lub złuszczające skórę, mogą być przeciwwskazane przed zabiegiem,
- leki immunosupresyjne - osoby przyjmujące leki immunosupresyjne w związku z transplantacją narządu lub innymi schorzeniami autoimmunologicznymi powinny skonsultować się z lekarzem przed depilacją laserową,
- suplementy diety - niektóre suplementy diety, zwłaszcza te zawierające składniki, które mogą wpływać na skórę, powinny być uwzględnione w rozmowie z specjalistą,
- leki przeciwzapalne - dicloduo czy inne leki przeciwzapalne (np. olfen uno czy nimesil na ból gardła) mogą stanowić przeciwwskazanie przed depilacją laserową.
Inne leki, których przyjmowanie uniemożliwia depilowanie laserem to: leki homeopatyczne i steroidowe, niektóre z leków przeciwnadciśnieniowych, nasercowe, sulfonamidy, tiazydowe, środki moczopędne, niesteroidowe środki przeciwreumatyczne, niektóre ze środków przeciwbakteryjnych i przeciwdepresyjnych, a także przeciwwymiotne, pochodne retinoidów (także maści!), szczepionki (np. przeciw grypie).
Depilacja IPL
Depilacja IPL bardzo często określana jest jako alternatywa dla depilacji laserowej. Jest jednak tańsza niż ta stosowana w gabinecie depilacji laserowej oraz jak nietrudno się domyślić – mniej skuteczna. By uzyskać trwałe efekty redukcji owłosienia trzeba wykonać nawet kilkanaście zabiegów. Niestety i wtedy nie ma pewności, że pozbędziesz się włosków na stałe. Metoda ta jest też bardzo bolesna. Nawet osoby z wysokim progiem bólu mocno ją odczują.
Depilatory działają w dość prosty sposób. Po prostu „chwytają” dłuższe włoski i wyrywają je wraz z cebulkami. Nietrudno się zatem domyślić, że jest to bardzo bolesna metoda. Efekty mogą utrzymać się nawet do kilku tygodni. By skorzystać z tej techniki, musisz zapuścić włoski, w przeciwnym razie depilator nie będzie w stanie ich usunąć. Producenci tego typu sprzętów chwalą się, że ich urządzenia są w stanie “złapać” już nawet półmilimetrowe włoski. Rzeczywiście może tak się stać, ale wówczas dojdzie do usunięcia samego włoska znajdującego się ponad powierzchnią skóry, cebulka zaś pozostanie nienaruszona.
By zmniejszyć ból podczas zabiegu, warto wykonać zabieg po wieczornej kąpieli wraz z nakładką chłodzącą. Dobrze jest też zastosować oliwkę lub balsam do ciała.
Czego może dotyczyć reklamacja w salonie kosmetycznym?
Główna przyczyna reklamacji na usługi kosmetyczne to źle wykonany zabieg, czyli zabieg, którego efekty nie spełniają oczekiwań konsumenta, a które jednocześnie zostały mu obiecane przez kosmetyczkę.
Najpopularniejsze uzasadnienia pism reklamacyjnych w salonach kosmetycznych to:
- źle wykonany makijaż permanentny, na przykład w złym, kolorze, niesymetrycznie,
- poparzenie laserem podczas epilacji,
- zakażenie bakteryjne lub wirusowe na skutek nieprawidłowo wysterylizowanych narzędzi,
- obrzęki lub poparzenia po laserowym usuwaniu przebarwień,
- nieprawidłowe wykonanie zabiegu powiększania ust kwasem hialuronowym,
- poparzenia skóry kwasem,
- szybko wypadające sztuczne rzęsy lub rzęsy krzywo przyklejone, powodujące podrażnienia oczu,
- nietrwały manicure,
- nieestetyczny manicure,
- brak obiecanego efektu, na przykład 100% usunięcia przebarwień, blizn, niedoskonałości.
Depilacja laserowa: przygotowanie do zabiegu
Do zabiegów depilacji laserowej należy się odpowiednio przygotować. Podobne przygotowania mogą trwać nawet miesiąc, dlatego najlepiej skonsultować się z lekarzem, który będzie wykonywał depilację i omówić szczegóły. Przygotowania do zabiegu depilacji są z reguły zależne od kondycji zdrowia danej osoby, koloru i jakości włosów. Jest jednak lista przykazań przed zabiegiem, do których musi zastosować się każdy:
- pół roku przed zabiegiem należy zrezygnować z kuracji doustnej retinoidami,
- należy zaprzestać depilacji (usuwania owłosienia) już miesiąc przed planowanym zabiegiem,
- trzy tygodnie przed zabiegiem należy zaprzestać stosowania maści z retinoidami,
- dwa przed zabiegiem należy odstawić leki światło uwrażliwiające (fototoksyczne, fotoalergiczne) i zioła o takim działaniu np. dziurawiec, nagietek,
- przez kilka tygodni przed zabiegiem należy zrezygnować z opalania (także solarium),
- w przypadku opalenizny uzyskanej samoopalaczami, depilacja jest możliwa po jej ustąpieniu.
